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“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”，這一主題承載著對(duì)生命、家庭與社會(huì)最深切的關(guān)懷。在中國(guó)文化中，“愛(ài)”與“責(zé)任”緊密相連，而保險(xiǎn)正是以“愛(ài)”的溫度和“責(zé)任”的厚度，為普通人筑起抵御風(fēng)險(xiǎn)的屏障，賦予生活安心與底氣。

7月8日，全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司麗江分公司黨委委員副總經(jīng)理 洪應(yīng)斌走進(jìn)FM97.7麗江旅游交通廣播。

保險(xiǎn)是“愛(ài)”的具象化。無(wú)論是父母為孩子投保教育金，伴侶互為投保人，還是子女為父母配置醫(yī)療險(xiǎn)，都是將當(dāng)下的愛(ài)轉(zhuǎn)化為未來(lái)的保障。從宏觀來(lái)看，保險(xiǎn)憑借“人人為我，我為人人”的共擔(dān)機(jī)制，成為社會(huì)穩(wěn)定的基石，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)，保險(xiǎn)促使人們從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)規(guī)劃”，這種思維轉(zhuǎn)變也是“讓生活更美好”的體現(xiàn)。

“保險(xiǎn)姓?！笔切袠I(yè)發(fā)展核心理念。部分保險(xiǎn)公司曾偏離保障本質(zhì)，2016年年底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)提出該理念引導(dǎo)回歸本源。中國(guó)人壽麗江分公司堅(jiān)守為民初心，積極踐行。在強(qiáng)化服務(wù)供給上，2024年社會(huì)保障類保險(xiǎn)保費(fèi)收入2.86億元，近五年為全市近40萬(wàn)人次提供服務(wù)，支付各類款項(xiàng)4.25億元，還通過(guò)保單借款解決客戶1.09億元資金需求。

中國(guó)人壽麗江分公司工作人員到醫(yī)院看住院的客戶。（供圖）

在普惠金融領(lǐng)域，公司大力推廣計(jì)生險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)等惠民保險(xiǎn)。2024年為約19.25萬(wàn)人次提供總保額208.4億元的保障，為近1.36萬(wàn)戶貧困監(jiān)測(cè)戶提供34.58億元保障。2023—2024年，積極參與麗江惠民保，承保14.69萬(wàn)人次，提升群眾大病保障。知識(shí)普及方面，2025年上半年，公司開展10多場(chǎng)宣傳活動(dòng)，打造“家門口”金融服務(wù)站。高考期間設(shè)立“高考驛站”，為考生和家長(zhǎng)服務(wù)。針對(duì)麗江旅游業(yè)，推出“客安?！焙吐糜稳松硪馔怆U(xiǎn)，加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

中國(guó)人壽麗江分公司保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。（供圖）

技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。2024年公司理賠7217件案件，賠付總支出1.08億元，獲賠率99.94%。理賠服務(wù)不斷優(yōu)化，簡(jiǎn)化資料，實(shí)現(xiàn)重疾一日賠、理賠直付，還為特殊群體上門服務(wù)。如為受傷留守老人提供“五免”服務(wù)，贏得客戶好評(píng)。

中國(guó)人壽麗江分公司保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。（供圖）

面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公司積極開展反保險(xiǎn)欺詐宣傳，提醒市民增強(qiáng)反詐意識(shí)。對(duì)于保險(xiǎn)合同條款簡(jiǎn)化難題，目前通過(guò)標(biāo)注重要內(nèi)容、專業(yè)解讀等方式應(yīng)對(duì)。自2017年起，公司啟動(dòng)“雙錄”工作，優(yōu)化流程，保護(hù)三方權(quán)益。

在客戶權(quán)益維護(hù)與服務(wù)上，公司自2020年起對(duì)柜面進(jìn)行適老化改造，配備適老設(shè)施，設(shè)立綠色通道。壽險(xiǎn)App和官網(wǎng)推出“尊老模式”，還為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，開展防范養(yǎng)老詐騙等活動(dòng)。

中國(guó)人壽麗江分公司工作人員上門適老化服務(wù)。（供圖）

“保險(xiǎn)的本質(zhì)，是將愛(ài)與責(zé)任轉(zhuǎn)化為抵御風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)力量?！敝袊?guó)人壽麗江分公司將持續(xù)以保障民生為己任，通過(guò)專業(yè)化服務(wù)與科技化創(chuàng)新，守護(hù)每一份信任，讓保險(xiǎn)真正成為美好生活的守護(hù)者。