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規(guī)范殯葬服務(wù)

守護(hù)生命尊嚴(yán)

孔驍峰

日前，民政部發(fā)布《殯儀接待服務(wù)規(guī)范》等十項(xiàng)新制定、修訂的殯葬領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備等提出明確規(guī)范要求，這是回應(yīng)民生關(guān)切、規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是得民心、順民意、解民憂的務(wù)實(shí)之舉。

殯葬服務(wù)承載著對(duì)生命的尊重與告別的溫情，是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的民生問(wèn)題。然而近年來(lái)殯葬領(lǐng)域亂收費(fèi)、權(quán)力尋租、利益輸送等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，種種亂象讓本應(yīng)是公益屬性鮮明的民生保障變成一些人牟利的工具，嚴(yán)重侵害群眾利益，損害社會(huì)公平。

2024年以來(lái)，整治殯葬領(lǐng)域腐敗亂象專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在全國(guó)范圍深入開(kāi)展，劍指行業(yè)亂象和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題進(jìn)行靶向治療、集中整治。此次民政部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及殯儀接待、骨灰寄存、公墓安葬、骨灰海葬、公墓祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭祀等方面，要求服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)公開(kāi)公示，出具費(fèi)用明細(xì)清單，提供正式結(jié)算憑據(jù)和發(fā)票等。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓服務(wù)有據(jù)可循、費(fèi)用清晰透明，必將有效保障群眾享有的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，避免群眾在悲傷時(shí)刻被裹挾消費(fèi)、被誤導(dǎo)捆綁。

當(dāng)前，生態(tài)文明建設(shè)和綠色發(fā)展理念深入人心，骨灰海葬等生態(tài)安葬正被大眾接受，網(wǎng)絡(luò)祭掃成為越來(lái)越多人的新選擇，這對(duì)殯葬服務(wù)的管理與服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為此，新修訂的《網(wǎng)絡(luò)祭祀要求》提出，對(duì)賬號(hào)注冊(cè)及設(shè)立虛擬祭祀空間等操作，建立規(guī)范有效的認(rèn)證審核管理流程；修訂后的《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》增加了生命教育內(nèi)容，鼓勵(lì)挖掘生命文化內(nèi)涵；新修訂的《遺體火化服務(wù)規(guī)范》明確，火化場(chǎng)所大氣污染物排放、噪聲控制應(yīng)符合相應(yīng)國(guó)標(biāo)要求。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變遷和科技進(jìn)步的大趨勢(shì)，以更大力度、更有效舉措推動(dòng)綠色殯葬與文明祭祀，不斷滿(mǎn)足群眾多元多樣的殯葬服務(wù)需求，定能推動(dòng)殯葬服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)移風(fēng)易俗、綠色發(fā)展。

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，都需要政府“有形之手”和市場(chǎng)“無(wú)形之手”同向發(fā)力。破除行業(yè)發(fā)展亂象，關(guān)鍵要靠強(qiáng)有力的監(jiān)管，形成有效震懾、匯聚監(jiān)督合力。

此次修訂，著眼殯葬服務(wù)的全流程提出了規(guī)范管理的新要求，將為監(jiān)管部門(mén)查處違規(guī)行為提供明確依據(jù)。比如，新制定的《遺體和骨灰追溯通用要求》明確，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在遺體和骨灰流轉(zhuǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)采集關(guān)鍵追溯信息，應(yīng)保持信息的真實(shí)、規(guī)范、有效，且易于識(shí)別和檢索。通過(guò)信息追溯實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管無(wú)縫銜接，以制度剛性提升行業(yè)透明度、服務(wù)規(guī)范性，也有助于提升社會(huì)公眾的信任度。

殯葬是關(guān)乎群眾“身后事”的“大民生”。讓逝有所安、喪有所尊、思有所依，才能更好守護(hù)生命尊嚴(yán)。