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盛夏七月，麗江古城游人如織，石板路上、小河邊上……人影交錯(cuò)、笑語(yǔ)盈盈。

游客在麗江古城景區(qū)有序游覽。（麗江融媒記者 李琳 攝）

為了讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的游客在游覽麗江古城景區(qū)時(shí)，也能感受到這座古城的獨(dú)特溫度，從街頭巷尾的接待員、志愿者，到文化院落里的講解員，再到巡邏的民警，他們各盡其責(zé)，用心服務(wù)。

游客在麗江古城景區(qū)有序游覽。（麗江融媒記者 李琳 攝）

細(xì)致入微服務(wù) 打造游客美好體驗(yàn)

“別著急，我?guī)湍?lián)系商家協(xié)商”“請(qǐng)往這邊走，吸煙區(qū)在那里”……走進(jìn)麗江古城街巷，總能看見(jiàn)景區(qū)接待員、志愿者們忙碌的身影，他們用一句句溫和的話語(yǔ)，化解著旅途中的“小插曲”。

麗江古城景區(qū)接待員和佳承在向游客提供道路指引服務(wù)。（麗江融媒記者 李琳 攝）

和佳承是麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司的一名景區(qū)接待員，他從2016年3月到景區(qū)工作至今，主要為游客提供咨詢解答、道路指引、便民協(xié)助等日常服務(wù)，以及突發(fā)情況處置與投訴協(xié)調(diào)處理等工作。

麗江古城景區(qū)接待員和佳承在向咨詢線路的游客進(jìn)行解答。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“我們既是游客的第一印象，也是他們旅途中值得信賴的依靠。游客多的時(shí)候，哪怕多說(shuō)一句話，多指一次路，就能讓大家少走些彎路?！焙图殉姓f(shuō)，在面對(duì)游客的投訴時(shí)，他與同事們會(huì)直接處理一些相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，協(xié)助游客與商家化解矛盾；對(duì)一些復(fù)雜的投訴，會(huì)積極協(xié)助游客與相關(guān)部門聯(lián)系解決。每當(dāng)遇到游客的不理解，他們也總是耐心解釋、文明勸導(dǎo)，促進(jìn)彼此的理解與配合，有效維護(hù)了古城的形象和游客的體驗(yàn)。

據(jù)麗江古城景區(qū)接待員張文靜介紹，白天景區(qū)有30名接待員負(fù)責(zé)接待工作，到了晚上，隨著游客數(shù)量的增多，接待員也會(huì)增加至70名左右。此外，每天還有100余人次的志愿者為游客提供各類溫馨服務(wù)，確保游客在遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)幫助?！坝晏鞎r(shí)遞上一把雨傘，天氣涼時(shí)送上一杯熱水……我們希望每一位來(lái)到麗江古城的游客都能感受到家一般的溫暖?！?/span>

游客在古城旅游綜合服務(wù)亭進(jìn)行咨詢。（麗江融媒記者 李琳 攝）

暑期是旅游的高峰期，游客數(shù)量大幅增加，和佳承與同事們?cè)缫褔?yán)陣以待?！肮咎崆安渴?，組織我們開展培訓(xùn)和人流疏導(dǎo)演練，提升服務(wù)質(zhì)量與消防、急救等技能。這個(gè)夏天，我們會(huì)用耐心、細(xì)心與貼心，為游客營(yíng)造溫馨、安全的游覽環(huán)境，讓大家玩得更舒心?！焙图殉斜硎?。

專業(yè)熱情講述 讓麗江古城故事更動(dòng)聽(tīng)

暑期，麗江古城徐霞客紀(jì)念館比往常多開了4個(gè)小時(shí)。

“我再給大家講個(gè)徐霞客與納西土司的故事吧……”記者見(jiàn)到講解員趙祥嶼時(shí)，她正用清亮的聲音向游客講述著歷史故事。在趙祥嶼和同事們的生動(dòng)講解下，那些幾百年前的文字變得鮮活起來(lái)。趙祥嶼說(shuō)：“游客來(lái)這兒，不只是看展品，也想聽(tīng)聽(tīng)古城的故事?！?/span>

在徐霞客紀(jì)念館，講解員趙祥嶼在向游客講述歷史故事。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“她們的講解耐心細(xì)致，讓我們對(duì)徐霞客與麗江的關(guān)系有了清晰的認(rèn)識(shí)。志愿者們也會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，我們的游覽體驗(yàn)更好了?！眮?lái)自廣東深圳的游客張女士表示。

隨著暑期的到來(lái)，徐霞客紀(jì)念館的接待量顯著上升，目前日接待量在1500至1600人次，且仍在持續(xù)增長(zhǎng)。為此，紀(jì)念館將閉館時(shí)間從下午6點(diǎn)延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，并增設(shè)暑期志愿者崗位，全力保障接待服務(wù)。

徐霞客紀(jì)念館講解員在向游客講述歷史故事。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“講解員是文化對(duì)外傳播的重要窗口，需要我們不斷提升自己的文化素養(yǎng)、職業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)。通過(guò)專業(yè)講解和貼心細(xì)致的服務(wù)，讓游客在欣賞麗江美景的同時(shí)，也能感受到這座城市深厚的文化底蘊(yùn)。”趙祥嶼如是說(shuō)。

全時(shí)段守護(hù) 讓游客安心暢游

“暑期游客多，我們加密了巡邏頻次?！睆慕诸^到巷尾，從石橋到廣場(chǎng)，24小時(shí)“見(jiàn)警察、見(jiàn)警車、見(jiàn)警燈”的承諾，化作實(shí)實(shí)在在的守護(hù)，為游客的安全筑起堅(jiān)實(shí)防線。

民警在開展巡邏防控工作。（麗江融媒記者 李琳 攝）

在麗江古城的人流高峰里，民警們頂著烈日、冒著風(fēng)雨疏導(dǎo)人流；深巷里，腳步不停歇地巡邏；凌晨的街口，身影仍在值守，守護(hù)晚歸游客平安返程。他們讓古城的夜更安心，讓游客的笑更從容。

來(lái)自四川攀枝花的游客高源說(shuō)：“有民警巡邏守護(hù)、景區(qū)工作者們的用心服務(wù)，保障了我們游客的安全，游覽環(huán)境也是舒適有序，我覺(jué)得這里氛圍特別好?！?/span>

加大景區(qū)警力投入，開展巡邏防控工作。（麗江融媒記者 李琳 攝）

“為做好暑期旅游高峰期服務(wù)游客工作，麗江市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)深化落實(shí)服務(wù)游客‘五心警務(wù)’工作舉措，圍繞‘全域安全’要求啟動(dòng)高等級(jí)巡邏防控模式，加大特巡警、交警、派出所和機(jī)關(guān)下沉警力投入，重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)景點(diǎn)的巡邏防控，真正做到了‘人在景中游，警在身邊守’?！丙惤泄簿痔匮簿ш?duì)民警白維僉說(shuō)。

在這里，風(fēng)景是底色，服務(wù)是溫度。從晨光初露到夜色闌珊，麗江古城的服務(wù)溫度藏在每一次耐心解答里，融在每一句溫暖問(wèn)候間。他們用耐心、細(xì)心、真心為游客打造了一個(gè)良好、舒適、安全的游覽環(huán)境，讓暑期的旅途不僅有美景相伴，更有一份來(lái)自古城的溫情悄然浸潤(rùn)人心。