“通過網(wǎng)上信訪‘路線圖’和二維碼反映問題，方便且有效?！?日前，市民楊先生收到勞務工資到賬信息，心里樂開了花。
原來，楊先生遭遇勞務工資支付的難題，想到之前了解的網(wǎng)上信訪“一縣一碼”，抱著試一試的心態(tài)，通過掃碼實名向?qū)俚厝松绮块T反映。兩天后，事情就得到了解決，辦事效率讓楊先生贊嘆不已。通過推廣使用“一縣一碼”，打通服務群眾“最后一公里”，這是麗江市積極破解信訪難題、為民辦實事的生動案例。在麗江市信訪局服務大廳，工作人員正在接訪。（段玉菊 攝）
“網(wǎng)上信訪不受時間、空間的限制，與其他信訪渠道相比，更方便、快捷、高效，全程可查詢、可跟蹤?！笔行旁L局網(wǎng)絡信訪科科長楊麗霞介紹，目前，我市網(wǎng)上信訪占信訪總量的60%左右，“一縣一碼”的推廣使用，能讓全市信訪工作的網(wǎng)訪增多、走訪減少，就地吸附增多、信訪上行減少。市信訪局網(wǎng)絡信訪科工作人員正在網(wǎng)上接訪。（段玉菊 攝）
為使“一縣一碼”惠及更多群眾，去年年底以來，麗江市快動員、廣宣傳，先后制定《信訪法治化工作指南》《依法依規(guī)信訪“路線圖”》等，廣泛開展推廣普及工作，讓群眾在家就能掃碼反映問題和建議，持續(xù)提高網(wǎng)上信訪辦理質(zhì)效。此外，全市各級信訪部門還指定專人負責向來訪群眾做宣傳、解釋工作，積極推廣“一縣一碼”，擴大網(wǎng)上信訪的知曉度和應用范圍，積極營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。在市信訪局，工作人員現(xiàn)場向記者演示了“一縣一碼”的使用流程，群眾掃描二維碼實名登記后，反映訴求，提出意見建議。信訪部門借助該平臺實現(xiàn)“錄入、轉(zhuǎn)交、辦理、督辦、考評”工作閉環(huán)，縮短信訪時間，提高工作效率，實現(xiàn)讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。市信訪局網(wǎng)絡信訪科相關負責人介紹麗江各縣（區(qū)）網(wǎng)上投訴二維碼。（段玉菊 攝）去年，玉龍縣的黃女士在一件信訪件中反映多個訴求，涉及多個責任主體，多頭走訪讓黃女士維權“訪累”不已。玉龍縣信訪局工作人員告訴記者：“依法依規(guī)信訪‘路線圖’推廣運用以來，改善了過去該向誰怎么反映訴求、責任主體模糊不清等情況?！?/span>信訪“路線圖”是處理群眾信訪事項的“時限圖”，同時也是有權處理部門的“規(guī)范圖”“責任圖”。市信訪局副局長楊文華表示，下一步，市信訪局將全面廣泛宣傳網(wǎng)上信訪，讓“一縣一碼”成為群眾歡迎的信訪主渠道，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方式，積極探索信訪“碼”上辦工作法，真正把群眾急難愁盼的問題在第一時間受理，第一時間精準轉(zhuǎn)交，依法分類處理，全面提升全市網(wǎng)上信訪工作法治化水平，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。 目前，麗江市正在大力推行網(wǎng)上信訪“一縣一碼”，實行網(wǎng)上實名投訴，打通服務群眾“最后一公里”。以下是5個縣（區(qū)）網(wǎng)上投訴二維碼，請大家收好！
古城區(qū)
記者/段玉菊
編輯/和真羽
校對/和世民
責編/李映芳
終審/和紅軍
麗江市融媒體中心 出品
（發(fā)稿編輯：和真羽）
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