在傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的田園
一群“新農(nóng)人”用服務(wù)重新定義鄉(xiāng)土價(jià)值
他們?cè)强мr(nóng)、打工者、漂泊者
如今以“旅居管家”之名
在游客與土地之間架起溫情的橋
清晨的思茅區(qū)思茅街道三家村社區(qū)老爪箐村民小組細(xì)雨綿綿，在研學(xué)小院內(nèi)，肖應(yīng)華將混著茶香的染料遞到游客手中，認(rèn)真地為游客講解茶染手作的技巧。這位曾經(jīng)的旅行愛好者如今以“旅居管家”的身份，用扎染方巾、手沖咖啡和彝寨故事，為游客“翻譯”思茅的鄉(xiāng)土密碼。
肖應(yīng)華帶游客制作茶染手工。
游客體驗(yàn)特色茶染。
帶游客游覽村落時(shí)，肖應(yīng)華對(duì)村內(nèi)的一景一木如數(shù)家珍，從歲月浸潤(rùn)的老屋到學(xué)生創(chuàng)作的藝術(shù)作品、從村落的歷史到民俗傳說，他總能讓游客看到“風(fēng)景背后的故事”。在他看來，自己是老爪箐的“新村民”，是連接游客與這片土地的橋梁，也是在地文化的分享者。
“初到陌生城市，難免對(duì)環(huán)境感到茫然，但管家耐心引導(dǎo)，帶我們了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、生活習(xí)俗，幫我們快速融入新環(huán)境。從行程規(guī)劃到景點(diǎn)講解，管家全程貼心服務(wù)，還安排了豐富多樣的體驗(yàn)項(xiàng)目。一趟下來，旅行體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期?！崩ッ饔慰突⒂衩穼?duì)肖應(yīng)華的服務(wù)稱贊有加。
肖應(yīng)華為游客介紹絕版木刻。
工作中的肖應(yīng)華。
肖應(yīng)華向游客介紹村內(nèi)的藝術(shù)作品。
肖應(yīng)華成為一名“旅居管家”，至今已有半年多。他的工作充滿了趣味與挑戰(zhàn)。他擅長(zhǎng)引導(dǎo)游客參與各種特色體驗(yàn)活動(dòng)，普洱茶染、手沖咖啡、非遺竹編等技藝他都了熟于心，他通過親身實(shí)踐與在地知識(shí)講解，將靜態(tài)的文化符號(hào)轉(zhuǎn)化為鮮活的旅行體驗(yàn)，讓游客在多元的特色活動(dòng)中親身感受、聆聽本土故事，建立起超越觀光、觸及心靈，對(duì)這片土地的理解、尊重與親緣式的情感連接。
肖應(yīng)華和游客一起做手工。
普洱茶染方巾。
“作為旅行愛好者，我能與客戶建立良好的情感共鳴。在服務(wù)過程中，每一次為客戶規(guī)劃出理想的游玩路線、解決旅途中的難題，都很有成就感?！镁庸芗摇鳛樾屡d職業(yè)，發(fā)展前景廣闊，是很有潛力的一份職業(yè)。”普洱市思茅區(qū)雨橋霞農(nóng)業(yè)有限公司“旅居管家”肖應(yīng)華說。
肖應(yīng)華向游客介紹村內(nèi)的藝術(shù)作品。
學(xué)生創(chuàng)作的藝術(shù)作品。
肖應(yīng)華為游客拍照。
在三十多公里外的“美麗星村·有風(fēng)咖谷”，王曉龍正在前臺(tái)接待游客。每當(dāng)有游客到來，他都會(huì)熱情地迎接，主動(dòng)了解他們的需求，詳細(xì)介紹村內(nèi)和客棧的情況。憑借對(duì)村內(nèi)文旅資源的熟悉，他會(huì)根據(jù)客人的需求和偏好，推薦合適的游玩地點(diǎn)，并進(jìn)行細(xì)致的導(dǎo)覽服務(wù)，讓游客收獲一場(chǎng)舒心愜意的旅行體驗(yàn)。
王曉龍為游客推薦普洱咖啡。
“我本科就讀于云南民族大學(xué)旅游管理專業(yè)，當(dāng)?shù)弥利愋谴迓糜雾?xiàng)目與專業(yè)對(duì)口時(shí)，就來這成為了‘旅居管家’。工作中，最有意義的事，是向游客推介普洱的非遺技藝、特色美食，以及咖啡和茶，讓更多人了解普洱、愛上普洱?！薄懊利愋谴濉び酗L(fēng)咖谷”“旅居管家”王曉龍說。
王曉龍帶游客在村內(nèi)游覽。
在接待過程中，王曉龍也遇到過各種挑戰(zhàn)，但他總是能憑借細(xì)心和專業(yè)一一解決。他認(rèn)為，“旅居管家”的角色需要熱情、耐心和信息通達(dá)，要為客棧塑造良好的第一印象，更要成為游客的貼心人，讓他們?cè)诼猛局懈惺艿郊业臏嘏?/span>
工作中的王曉龍。
不同于傳統(tǒng)的酒店服務(wù)員，“旅居管家”是連接游客與在地文化、自然風(fēng)光、特色體驗(yàn)的橋梁，是“行走的攻略”“貼心的向?qū)А?，更是鄉(xiāng)村生活的分享者，為游客打造了無縫銜接、舒適且有深度的旅居體驗(yàn)。在思茅區(qū)，隨著鄉(xiāng)村旅游向個(gè)性化、體驗(yàn)式、深度化發(fā)展，“旅居管家”這一新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，他們不僅提升了游客滿意度，還活化了鄉(xiāng)村資源，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┝嗽诩议T口實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新途徑。
肖應(yīng)華為游客講解村子的建設(shè)歷程。
肖應(yīng)華與游客交談。
康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，在思茅區(qū)的發(fā)展?jié)摿薮蟆！拔覀儗⑨槍?duì)康養(yǎng)旅居企業(yè)設(shè)立一站式服務(wù)，讓政策直達(dá)創(chuàng)業(yè)者門口，為思茅旅居康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入政策活力和人才動(dòng)力。一是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系。加快推動(dòng)制定符合思茅特色、適配創(chuàng)業(yè)村落模式的‘旅居管家’服務(wù)規(guī)范。二是強(qiáng)化技能培訓(xùn)。啟動(dòng)實(shí)施茶城‘旅居管家’培養(yǎng)計(jì)劃，系統(tǒng)性地組織開展面向全區(qū)‘旅居管家’和創(chuàng)業(yè)者的職業(yè)技能提升培訓(xùn)。建立政校企三級(jí)培訓(xùn)體系，推行3+N培養(yǎng)模式，對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)對(duì)應(yīng)職業(yè)能力證書，提升‘旅居管家’持證上崗率。三是加大政策扶持力度。針對(duì)符合條件的‘旅居管家’創(chuàng)業(yè)者，我們將會(huì)從創(chuàng)業(yè)融資，就業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)和培訓(xùn)補(bǔ)貼等方面給予專項(xiàng)扶持。”思茅區(qū)人社局黨組成員、副局長(zhǎng)董涵說。
“美麗星村·有風(fēng)咖谷”員工風(fēng)采墻。
老爪箐村內(nèi)游客游覽竹亭。
“旅居管家”是鄉(xiāng)村旅游從觀光向深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新樣本，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。隨著思茅康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“旅居管家”的角色將更加重要，他們化身文旅向?qū)?，串?lián)起山水人文的動(dòng)人畫卷，在思茅的青山綠水間，用熱情與專業(yè)，為每一段旅居故事寫下溫暖的注腳。
來源：思茅區(qū)融媒體中心
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